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Comment créer une base de connaissances efficace ?
Laissez de la liberté à vos clients ! Créer une base de connaissances efficace vous permet de leur faciliter la vie, de plus, cela ne représente qu’un coût minime et vous permet de vous éviter des...
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7 recommandations pour votre équipe de service client
Le service client est un des aspects les plus importants de votre business. Avoir un service client performant vous permettra d’avoir plus de clients fidèles et cela augmentera vos ventes. Votre...
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Pourquoi vous avez besoin d’un logiciel d’enquêtes en ligne
Quelles sont les meilleures alternatives pour les logiciels d’enquêtes en ligne ? Nous avons tous des attentes différentes alors essayons de voir ce que ces logiciels peuvent offrir, quelles sont...
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Et si vous faisiez le choix d’un logiciel CRM agréable à utiliser ?
Un manager d’une petite entreprise m’a récemment confié qu’il était effrayé rien qu’à l’idée d’utiliser son logiciel de gestion de le relation client ou CRM. Je lui ai répondu qu’il avait un problème...
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Les 10 applications essentielles pour une start-up
L’histoire de votre start-up commence avec une idée. Nourrir et développer cette idée, c’est souvent la partie la plus difficile. Après avoir préparé et mis en place votre projet de start-up, vous...
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Call center virtuel VS call center traditionnel
La plupart des entreprises n’ont pas forcément leur call center rattaché à leurs locaux physiques. Les call centers internes sont généralement privilégiés par des entreprises qui ont un volume d’appels...
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Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ?
Utiliser les réseaux sociaux pour faire la promotion de votre marque peut vous jouer des tours. Mais si le service client rentre dans le jeu, c’est encore pire. En effet, une fois que votre présence...
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Le feedback consommateur : pourquoi et comment l’exploiter ?
Au coeur de la stratégie de chaque bonne équipe produit, il y a une excellente compréhension de la valeur des feedbacks des clients ainsi que de l’usage qu’il faut en faire. Vous devez donc vous...
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6 erreurs à bannir du live chat de votre service client
Quel est le plus difficile : séduire une potentielle conquête ou impressionner un client ? En matière de relations amoureuses, les règles de la discussion en ligne et des textos sont déjà bien établies...
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